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旅行服務事業群

旅行服務事業群是中國旅游集團旗下旅行服務業務的全資子公司。2018年10月,中國旅行社總社有限公司與中國國際旅行社總社有限公司實施戰略重組,共同組成中國旅游集團旅行服務事業群。重組后的旅行服務事業群旅游產業要素更加齊全,是集旅行社業務(包括入境業務、出境業務、國內業務、定制業務、創新業務等)、會展業務、商旅及航票業務、簽證及證件業務等綜合業務于一體的大型旅游企業,也是國內最具規模實力和品牌影響力的旅行社央企。

旅行服務事業群是北京市首批5A旅行社,先后加入中國旅行社協會、PATA(太平洋亞洲旅行協會)、IATA(國際航空運輸協會)、ASTA(美國旅行代理商協會)、WTTC(世界旅游業理事會)、WTCF(世界旅游城市聯合會)等國際組織;多次榮獲國家和北京市政府“最佳旅游企業獎”、“旅行社最高創匯獎”、“旅行社最高外聯人數獎”、“首都旅游紫禁杯最佳集體”等榮譽,連續多年在“全國百強旅行社”評比中名列前茅。旅行服務事業群在全國范圍內擁有分支機構近3000家,在全球28個國家和地區擁有分支機構60家,年均接待旅游者超過2000萬人次,形成了立足國內、放眼全球的現代化經營網絡。

展望未來,旅行服務事業群以打造以產品和服務為核心競爭力的世界一流的全球化旅游綜合服務運營商為目標和愿景,努力成為中國旅游業界的資源整合者、創新驅動者、產業引領者和責任擔當者。

旅行服務事業群

我和旅行

“我和旅行”是旅行服務事業群的統一對客服務品牌。“我和旅行”線上銷售平臺包括PC網(www.ourtour.com)和移動端網站(m.ourtour.com)、App、微信服務號和小程序,提供國內及出境跟團游、自由行、定制游、郵輪、機票、酒店、簽證等旅游產品一站式服務。作為芒果網、星旅網和國旅在線三網融合后推出的新平臺,“我和旅行”將中旅、國旅、港中旅三大品牌的優質旅游資源進行整合,進行統一的展現和銷售;整合集團內維景酒店、星旅郵輪、景區、旅游金融等優質資源,升級具有核心競爭力的自有產品體系,滿足消費者的美好出行需求。

平臺注重線上線下服務的深度協同,多元化的線上平臺與線下專業的兩千余家門市服務網絡,共同形成了全國一體化運營服務體系,線上預訂、支付、簽約、評價、積分的完整服務體系為消費者帶來更便捷、更貼心的咨詢預訂服務。

對客服務品牌“我和旅行”與新域名ourtour.com形成整體的品牌體系。品牌定位“美好旅游創享家”,提出“和世界交個朋友”的口號,通過關注每一位顧客的個性化、有品質的旅游需求,致力于打造懂你的省心產品、理想的安心體驗、歡樂的舒心旅行,為游客提供安全可靠、舒適滿意的旅游服務。

推出新品牌“我和旅行”是旅行服務事業群品牌戰略的重要里程碑,是堅持以市場為導向、以消費者為中心的重要舉措,體現了事業群持續提高創新能力,為消費者提供高質量旅行服務產品的經營理念。